Termos de Uso
Ao criar uma conta ou utilizar o Closby, você concorda com estes Termos de Uso. Leia-os com atenção antes de prosseguir.
1. Definições
- "One Eye" — nome comercial da Del Grande Experiências LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ 49.748.690/0001-50, sediada na Rua Cônego José Norberto, 179, Sala 141, Vila Brasílio Machado, São Paulo — SP, CEP 04.288-080, produtora do software Closby.
- "Closby" — plataforma de CRM desenvolvida e operada pela One Eye, disponível em closby.com.br.
- "Usuário" — qualquer pessoa física ou jurídica que crie uma conta e utilize a plataforma.
- "Workspace" — ambiente de trabalho compartilhado por um conjunto de usuários de uma mesma organização dentro da plataforma.
- "Conteúdo do Usuário" — dados, textos, documentos e informações inseridos pelo Usuário na plataforma.
- "Serviços" — todas as funcionalidades disponibilizadas pelo Closby, incluindo Pipeline, gestão de clientes, relatórios, upload de documentos e automações de e-mail.
2. Aceitação dos termos
O uso dos Serviços constitui aceitação integral destes Termos. Se você estiver agindo em nome de uma empresa, declara ter autorização para vincular a organização a estes Termos.
Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão notificadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail. O uso continuado após a vigência das alterações representa aceite.
Estes Termos constituem o contrato de adesão entre o Usuário e a Del Grande Experiências LTDA (One Eye), nos termos do art. 54 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e das demais normas aplicáveis.
3. Cadastro e conta
- Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta.
- As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- Você é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- Notifique-nos imediatamente em suporte@closby.com.br em caso de uso não autorizado.
- É proibida a criação de contas de forma automatizada ou para fins ilegais.
- Cada e-mail pode ser associado a apenas um workspace como administrador.
4. Planos e pagamentos
4.1 Planos disponíveis
- Free — gratuito, sem exigência de cartão, com limitação de 3 negociações ativas e 1 usuário.
- Pro — R$ 49/mês ou R$ 490/ano (economia de ~17%), com negociações ilimitadas e até 3 usuários.
- Business — R$ 119/mês ou R$ 1.190/ano, com usuários ilimitados, 20 GB de armazenamento e suporte prioritário.
4.2 Faturamento
- Pagamentos são processados via Stripe, em Reais (BRL).
- Planos mensais: cobrados mensalmente na data de contratação.
- Planos anuais: cobrados integralmente no momento da contratação.
- A assinatura é recorrente e renova automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual), pelo mesmo meio de pagamento, até que você cancele. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento (seção 5), sem multa, e encerra as renovações futuras.
- Em caso de falha no pagamento, novas tentativas de cobrança são feitas automaticamente antes de a assinatura ser rebaixada para o plano Free (ver seções 5 e 10).
- Não armazenamos dados de cartão — todo o processamento é realizado diretamente pelo Stripe (certificado PCI DSS Nível 1).
4.3 Reembolsos
Por se tratar de contratação à distância, você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC em até 7 dias corridos a contar da contratação, com restituição integral dos valores pagos, mediante solicitação em suporte@closby.com.br. Esse direito aplica-se a todos os planos pagos, mensais e anuais. Decorrido esse prazo, os planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, sem reembolso do período já em curso, e os planos anuais não comportam reembolso proporcional do período remanescente, ressalvadas as hipóteses da seção 10 (rescisão por nossa iniciativa sem justa causa).
4.4 Alterações de preço
Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias por e-mail. Assinaturas ativas só serão afetadas na próxima renovação, garantindo previsibilidade ao Usuário.
5. Cancelamento e reembolso
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel: Configurações → Plano → Gerenciar Assinatura.
- Não há multa contratual ou período de fidelidade.
- O acesso às funcionalidades pagas continua até o fim do período já pago.
- Após o cancelamento, a conta é rebaixada automaticamente para o plano Free.
- Para exclusão completa da conta e dos dados, acesse Configurações → Conta → Excluir Conta.
- Em caso de exercício do direito de arrependimento (art. 49 do CDC — compras realizadas fora do estabelecimento comercial / contratação à distância), o prazo é de 7 dias corridos a contar da contratação, com restituição integral dos valores pagos.
6. Uso aceitável
É expressamente proibido utilizar o Closby para:
- Violar leis ou regulamentos brasileiros ou internacionais
- Armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, difamatório ou que infrinja direitos de terceiros
- Enviar spam ou comunicações não solicitadas em massa
- Tentar acessar sistemas, contas ou dados de outros usuários sem autorização
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques DDoS, bots ou similares)
- Revender, sublicenciar ou comercializar o acesso à plataforma sem autorização expressa e por escrito da One Eye
- Utilizar a plataforma para atividades de lavagem de dinheiro, evasão fiscal ou quaisquer ilícitos penais
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade da infração, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
7. Propriedade intelectual
7.1 Propriedade da One Eye
Todos os direitos sobre a plataforma Closby, sua marca, logotipo, software, código-fonte, design e conteúdo desenvolvido pela One Eye são de propriedade exclusiva da Del Grande Experiências LTDA ou de seus licenciantes, protegidos pela Lei nº 9.279/1996 (Propriedade Industrial), Lei nº 9.609/1998 (Proteção de Software) e Lei nº 9.610/1998 (Direitos Autorais). Estes Termos não concedem nenhuma licença sobre esses ativos além do uso necessário para acessar os Serviços.
7.2 Conteúdo do usuário
Você mantém todos os direitos sobre o Conteúdo do Usuário. Ao inseri-lo na plataforma, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva, revogável e sem sublicenciamento para armazenar e processar esse conteúdo exclusivamente para fins de prestação dos Serviços contratados.
8. Dados do usuário e LGPD
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), que integra estes Termos por referência.
Atuamos como operador dos dados de clientes que você cadastra na plataforma. Você, como Usuário, é o controlador responsável por garantir a base legal adequada para coletar e inserir esses dados no Closby, nos termos do art. 7º da LGPD.
9. Limitação de responsabilidade
O Closby é fornecido "no estado em que se encontra" ("as is"). Envidamos esforços para manter disponibilidade mínima de 99,5% mensal, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou isento de erros.
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da One Eye excederá o valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que gerou o dano, ou R$ 500,00 (quinhentos reais), o que for maior.
Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados por falha do Usuário em realizar backup, ou danos decorrentes do uso indevido da plataforma por terceiros não autorizados pelo Usuário.
Nada nesta cláusula exclui ou limita a responsabilidade por danos decorrentes de dolo ou culpa grave da One Eye, nem os direitos do Consumidor previstos no CDC que não possam ser afastados por contrato.
10. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar seu acesso imediatamente em caso de:
- Violação material destes Termos
- Inadimplência após período de carência de 5 dias úteis
- Uso da plataforma para fins ilegais ou fraudulentos
- Solicitação do próprio usuário
Em caso de encerramento por nossa iniciativa sem justa causa, reembolsaremos proporcionalmente o período não utilizado de planos pagos, calculado pro rata die.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
As partes elegem o foro da comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do Consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.
Dúvidas ou reclamações? Fale conosco em suporte@closby.com.br antes de acionar qualquer instância formal. Buscamos resolver conflitos de forma amigável, inclusive por mediação extrajudicial.